互聯網上充斥著轉換率優化規則和最佳實踐，但是實際上，沒有一種千篇一律的優化方法，因為每個網站都有各自獨特的用戶，產品和商業模式來考慮。

我們認為，提高目標網頁性能的最佳方法是了解并了解您的客戶。這不是火箭科學，您可以按照3步程序來提高轉換率，這是我們在上一章中概述的：

查找引導人們訪問您網站的驅動程序

尋找可能阻止他們的障礙

找到說服他們行動的鉤子

著陸頁優化：實際案例研究

將精力集中在優化目標網頁（而不是整個網站）上，可以幫助您快速改善轉化并增加收入。為了說明這一點，我們將使用一個公司的真實示例，該公司通過目標網頁CRO每月增加收入14,000美元。

離婚在線是英國領先的在線離婚服務商，可幫助夫妻安排友好的離婚。自1999年以來，他們一直在網上提供負擔得起的法律服務，據他們自己估計，他們是英格蘭和威爾士最大的離婚案件提交人。

盡管離婚在線在在線法律服務領域已經表現出色，但新的競爭者一直在涌現，競爭非常激烈。為了保持優勢，他們引入了以轉化為重點的策略師Joel Klettke，以幫助優化轉化率。

他們希望增加熱門產品著陸頁上的轉化次數，并從第一手接觸的客戶那里獲得更多銷售和注冊。他們要求Joel審核首頁以及一些主要的登錄頁面。 

步驟1：識別登錄頁面驅動程序

CRO行動計劃的第一步是確定將人們吸引到您的目標網頁的原因，以及他們希望從您的網站獲得的收益。

為此，您需要了解誰會進入您的目標網頁以及原因。一種標準選擇是深入研究網站分析，以幫助確定誰正在訪問網站。伴隨選項是設置頁面調查，以詢問用戶他們是誰以及為什么在這里。

當Joel開始瀏覽Google Analytics（分析）數據時，他發現：

內頁面從Divorce Online主頁獲得了大量直接搜索流量和大量點擊。

從首頁轉到第二頁的人傾向于將所有首頁訪問者中的最好的轉化為可觀的利潤

對這個產品的興趣比在網站上的其他任何人都多，包括“自己動手”選項

根據分析數據，喬爾（Joel）推斷出“管理離婚”選項之所以受歡迎，是因為人們不想在沒有幫助的情況下進行離婚：他們希望放心，讓別人為他們照顧程序，而又無需付出高昂的代價聘請律師。

換句話說：由于對于那些想要快速，直接地離婚但又不想自己管理流程的人來說，“托管離婚”選項是最好的選擇，因此，“托管離婚服務”頁面的主要驅動因素是：

方便

速度

價錢

從數據中，喬爾能夠得出以下結論：“我們的客戶很忙，他們承受著壓力，時間緊迫，他們想與人交談，因為這是一種情緒化的情況?！?nbsp;

互聯網營銷提醒您：一旦知道了人們為什么會進入登錄頁面，就可以利用他們的動機以及人口統計信息來創建用戶個人資料或角色， 用戶角色是訪問者的真實表示，可以幫助您更好地了解用戶和客戶是誰以及他們的需求，以此為基準

制定對策才能組做好CRO工作。

步驟2：找出阻礙人們轉變的障礙

CRO計劃的第二個步驟是著眼于阻止該特定目標網頁的訪問者轉換的因素。是什么使它們關閉，使它們害怕或使它們繼續前進而煩惱呢？

會話記錄和熱圖是兩個功能強大的工具，可以幫助您跟蹤網頁上實際（匿名）訪問者的特定操作，并準確定位訪問者何時離開。通過查看一系列這些錄音，您將開始看到指示人們何時以及為何無法悔改的模式。

通過研究用戶行為并將其與分析數據結合，Joel能夠確定用戶在頁面停留期間經常遇到的三個主要障礙：

障礙1：離婚在線提供了一個方便的計算器，可以幫助用戶弄清他們可能欠的法庭費用。與法庭費用計算器互動沒有帶來幫助，而是導致轉化率直線下降。喬爾認為面對潛在的費用會使讀者感到不舒服和緊張。

障礙2：網站要求訪問者填寫表格以與銷售人員聯系并獲得有關該服務的更多信息。喬爾發現人們不愿填寫表格，而是四處滾動，以閱讀有關該過程的信息，但不會前進。聊天記錄顯示，許多用戶正在尋找針對其獨特情況的建議，并且沒有足夠的信心根據書面文字采取行動。他們想要更多的手握。

障礙＃3：最后，喬爾（Joel）發現女性的convert依可能性比男性低10％。這很重要，因為分析表明訪問該網站的女性人數比男性多，并且一般而言，女性離婚的可能性比男性高。那到底是怎么回事？ 

他挖了一些更深的東西，查看女性最常轉換的時間，并在晚上發現了一個小峰值。聊天記錄顯示，與其他方式相比，女性更擔心自己的配偶，并希望確保她們在此過程中不必與她們互動。他們還表明，與男性相比，女性更有可能提出有關子女，財務狀況和從事多種工作的后勤問題。據此，喬爾得出結論，許多女性太忙了，無法在工作日與顧問討論離婚問題。由于實時聊天功能在傍晚結束，因此他們沒有機會與顧問交談并取得進展。

步驟3：找出說服人們轉換的鉤子

CRO程序和目標網頁優化的第三步也是最后一步，涉及對客戶群進行調查，以弄清他們是“吸引”他們還是說服他們采取行動。了解什么已經在進行轉換，可以幫助您弄清楚要轉換的內容。

一種方法是通過轉化后調查或民意調查明確詢問人們說服他們進行轉化的原因；然后，您可以簡單地分析結果  并根據主要掛鉤的出現頻率對其進行分類。 

另一種發現吸引人的方法是通過閱讀網站評論和用戶聊天記錄。Joel采用了這種方法，并通過研究發現了用戶經常提到的幾個功能：

鉤子＃1：用戶喜歡彈出式聊天功能，因為它允許他們與真實的人談論他們的選擇。Divorce Online的潛在客戶處于非常脆弱的境地（在情感，財務和后勤方面），因此與其他在線產品相比，他們需要更多的人手

鉤子＃2：許多用戶贊賞的副本清楚地說明了每種產品的優勢，以便他們可以放心地選擇合適的產品

誤區3：其他用戶可以輕松訪問評論，從而使潛在客戶對該過程更有信心

根據以上，Joel建議“離婚在線”執行以下操作：

通過突出顯示的鏈接來優化首頁，以將人們推向“ 離婚咨詢”頁面，而不是依靠比較小部件來指導他們

完全刪除法院費用計算器：它更多的是威懾而不是有用的工具

根據常見問題和疑慮，重寫Managed Divorce Services頁面上的文本，以明確指出該服務的理想對象，從而為用戶提供頁面頂部附近（包括灰色的“ Who此服務最適合嗎？”，您在上面的屏幕快照中看到的方框）

延長聊天服務時間，以便在正常辦公時間內忙碌的人（尤其是女性）仍然可以與人保持聯系

增強聊天功能的可見度并重點關注

鼓勵銷售團隊停止在實時聊天中顯示多個選項，并開始提出更強的建議（“這是您的產品”）

“離婚在線”立即采納了Joel最容易實施的一些建議，并制定了整合其他建議的長期計劃。僅幾個月后，該網站的每位訪問者收入便每月增加50便士-如果這看起來不多，那就意味著每年要多賺132,000英鎊或168,000美元。

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